Kebijakan Pengembalian Barang & Dana
Kami ingin pesanan Anda diterima dengan baik. Kebijakan berikut menjelaskan kondisi dan prosedur pengajuan keluhan, pengembalian, atau refund.
Demi keamanan dan higienitas, produk kesehatan, salep, krim, atau produk perawatan yang segelnya telah dibuka, kemasannya telah dirusak, atau telah digunakan tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran atau ketidakcocokan pribadi, kecuali produk terbukti rusak, salah kirim, kedaluwarsa saat diterima, atau diwajibkan lain oleh ketentuan yang berlaku.
1. Kondisi yang dapat diajukan
Pengajuan dapat diperiksa apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
- Jumlah produk kurang.
- Produk rusak, bocor, pecah, atau kemasan rusak berat saat diterima.
- Produk telah kedaluwarsa saat diterima.
- Pesanan tidak diterima setelah dinyatakan terkirim dan hasil investigasi kurir mendukung pengajuan.
2. Batas waktu pengajuan
Keluhan harus diajukan maksimal 2 × 24 jam setelah status pesanan diterima. Untuk paket yang tidak diterima, hubungi kami sesegera mungkin setelah status kurir berubah menjadi “terkirim”. Pengajuan melewati batas waktu dapat ditolak apabila kondisi awal barang tidak lagi dapat diverifikasi.
3. Bukti yang diperlukan
- Nomor pesanan dan nama pemesan.
- Video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tertutup sampai seluruh isi terlihat.
- Foto label pengiriman, kondisi paket luar, produk, segel, dan bagian yang bermasalah.
- Penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan.
Tanpa bukti yang memadai, kami mungkin tidak dapat menyetujui pengajuan karena kondisi paket saat diterima tidak bisa diverifikasi.
4. Produk yang tidak dapat dikembalikan
- Produk telah dibuka, dipakai, dicoba, dicampur, dipindahkan, atau segelnya rusak oleh pelanggan.
- Keluhan disebabkan salah memilih produk, berubah pikiran, aroma atau tekstur yang tidak disukai, atau hasil yang berbeda pada tiap orang.
- Kerusakan terjadi karena penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.
- Produk dikirim kembali tanpa persetujuan dan nomor pengajuan dari Salepku.
- Hadiah, produk gratis, atau sampel, kecuali produk utama dalam pesanan juga disetujui untuk dikembalikan.
5. Proses pemeriksaan
- Kirim pengajuan beserta bukti lengkap melalui kontak resmi.
- Tim kami memeriksa data pesanan dan bukti yang diberikan.
- Jika diperlukan, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian.
- Setelah barang diterima dan diperiksa, kami memberi keputusan berupa penggantian produk, kekurangan barang dikirim, voucher, atau refund sesuai hasil pemeriksaan.
Jangan mengirim produk sebelum mendapatkan persetujuan tertulis dan alamat pengembalian dari kami.
6. Biaya pengiriman kembali
Jika kesalahan berasal dari Salepku atau produk terbukti rusak saat diterima, biaya pengiriman kembali yang wajar akan ditanggung atau diganti sesuai instruksi kami. Jika pengembalian disetujui karena alasan lain, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. Pengembalian dana
Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran semula atau rekening yang telah diverifikasi. Waktu dana masuk bergantung pada bank dan penyedia pembayaran, umumnya 3–14 hari kerja setelah refund diproses. Ongkos kirim awal dan biaya layanan tidak dikembalikan kecuali masalah disebabkan oleh kesalahan Salepku atau ditentukan lain oleh ketentuan yang berlaku.
8. Pembatalan pesanan
Pembatalan dapat diminta sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada kurir. Setelah pesanan diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dijamin. Biaya yang sudah timbul dapat diperhitungkan dalam nilai refund.
9. Perubahan kebijakan
Kebijakan dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kebijakan yang berlaku adalah versi yang tampil ketika pengajuan diproses, sepanjang tidak mengurangi hak pelanggan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.